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PREGUNTAS FRECUENTES

 

1-RAZÓN DE SER DE ESTA TIENDA ECOMERCE

 

2-NUESTRO OBJETIVO

 

3-¿PUEDE CONFIAR EN NOSOTROS?

 

3-¿QUÉ VENTAJAS ENCONTRARÁ EN NUESTRA TIENDA QUE NO ENCONTRARÁ EN OTRAS?

 

4-¿COMO PUEDE BUSCAR EL PRODUCTO QUE LE INTERESA? 

 

5-¿CÓMO PUEDE ORDENAR EL LISTADO DE PRODUCTOS RESULTANTE DE SU BÚSQUEDA PARA IDENTIFICAR MEJOR AQUEL QUE LE INTERESA?

 

6-¿ QUE HACER UNA VEZ HA LOCALIZADO UN PRODUCTO QUE INICIALMENTE LE GUSTA?

 

7-¿QUÉ HACER CUANDO ME ENCUENTRO EN LA PANTALLA DE PRODUCTO?

 

8-¿QUÉ HACER SI DESEA PERSONALIZAR LOS REGALOS CON SU LOGO O MARCA CORPORATIVOS?

 

9-¿QUÉ OCURRE SI AL INDICARNOS LOS DETALLES DE LA PERSONALIZACIÓN, USTED NOS PROPORCIONA ALGÚN DATO ERRONEO?

 

10-ENVÍOS

 

11-PLAZOS DE ENTREGA

 

12-PLAZOS DE PAGO

 

13-FORMA DE PAGO

 

14-DEVOLUCIONES DE MERCANCIA

 

15-RENUNCIA

 

16-¿PUEDO CAMBIAR MI PEDIDO?

 

17-¿SI LA DIRECCIÓN DE ENVIO ES PARA CANARIAS HAY GASTOS DE ADUANAS?

 


RAZÓN DE SER DE ESTA TIENDA ECOMERCE

  • Usted se encuentra en el portal web regalospublicitariosya.com que pertenece a la empresa Industrias Seriluz, S.L. con C.I.f.: B14406367 con domicilio en Avda de Córdoba 97 C.P. 14920 Aguilar de la Frontera (Córdoba) Email:seriluz@seriluz.com TLf. de contacto: 957661215.
  • Somos una empresa de servicios B2B especializada en la comercialización de artículos de regalo publicitario, promocional y merchandising con más de 20 años de experiencia en este sector al que aportamos una gran experiencia, seriedad, y saber hacer.

 

NUESTRO OBJETIVO:

  • Nuestro objetivo último es el de colaborar con empresas de todos los sectores a optimizar el presupuesto que necesitan dedicar a la adquisición de artículos publicitarios y promocionales que contribuyan a difundir y mejorar su imagen de marca y a su vez induzcan en sus clientes potenciales o reales la emoción por todos compartida de ser regalado, de ser agasajado y convertir dicha emoción en un motivo más para fidelizar a sus clientes o convertir en cliente al que aún no lo es.

¿PUEDE CONFIAR EN NOSOTROS?

  • Si tiene dudas sobre si puede confiar en nosotros, creemos que lo mejor es que vea las opiniones reales que nuestros clientes nos dejan en facebook siguiendo este enlace:OPINIONES FACEBOOK

 

¿QUÉ VENTAJAS ENCONTRARÁ EN NUESTRA TIENDA QUE NO ENCONTRARÁ EN OTRAS?

  • En primer lugar, hemos realizado un gran esfuerzo en el desarrollo de este portal especializado en regalos publicitarios, promocionales y merchandising para que a usted le resulte fácil y cómodo de utilizar, tanto a la hora de buscar el producto que le interesa, como para permitirle conocer el precio exacto de lo que usted desea adquirir de una manera transparente, ya que cuando se encuentre en la pantalla del producto podrá seleccionar las diferentes opciones en cuanto a tamaño, color, talla etc, así como elegir el tipo y características del marcaje publicitario que usted desea y verá al instante el precio final, evitando sorpresas posteriores que crean confusión y desconfianza en los usuarios.

 

¿COMO PUEDE BUSCAR EL PRODUCTO QUE LE INTERESA?

     Nuestro portal es una potente herramienta online que le permite encontrar lo que busca de maneras diferentes:

  • 1-En la parte superior izquierda de nuestra tienda justo debajo de nuestro logo regalospublicitariosya.com encontrará un campo de búsqueda donde puede insertar el nombre genérico del artículo o el sector al que va dirigido y le mostraremos un listado de productos apropiados.
  • 2-Si quiere hacer una búsqueda más selectiva, encontrará un botón de color naranja con el nombre “búsqueda avanzada” al pie de la página en la parte inferior y haciendo click en él, podrá realizar la búsqueda por:
  • Por el nombre
  • Por las características del producto
  • Por el precio incluso en un intervalo de precios que usted defina
  • Por el peso
  • Por el tipo de marcaje etc.
  • 3-También puede hacer búsquedas utilizando el listado de categorías que encontrará en la zona superior de la columna izquierda haciendo click sobre la categoría que le interesa y le mostraremos en la zona central todos los productos de esa categoría. Si esa categoría tiene a su vez subcategorías apareceran en la columna izquierda debajo de la categoría madre.También le aparecerán 3 rangos de precios para que seleccione el que le interese.
  • 4- En la columna derecha encontrará un apartado llamado Etiquetas Populares con un listado de términos de búsqueda que han utilizado otros usuarios para buscar aquellos productos que le interesan y haciendo click en cualquier de ellos le mostraremos en la columna central todos aquellos productos de nuestra tienda que pertenecen a ese grupo de regalos.

 

 

¿CÓMO PUEDE ORDENAR EL LISTADO DE PRODUCTOS RESULTANTE DE SU BÚSQUEDA PARA IDENTIFICAR MEJOR AQUEL QUE LE INTERESA?

 

  • En cualquiera de los métodos utilizados para hacer la búsqueda los productos encontrados serán mostrados en la columna central. Por defecto aparecerán uno debajo del otro pero usted puede hacer que se muestren en filas de 4 si hace click en el icono “cambiar vista” que aparece en la parte superior izquierda del listado.
  •  También puede ordenar a su antojo los productos mostrados haciendo click sobre el icono “ordenar por” que se muestra en la parte superior derecha del listado de productos y ordenarlos por orden alfabético “nombre” o por el “precio” haciendo click en el botón “ordenar por”

 

 

¿ QUE HACER UNA VEZ HA LOCALIZADO UN PRODUCTO QUE INICIALMENTE LE GUSTA?

  •  1- Puede hacer click sobre el texto “añadir para comparar” y ese producto se añadirá a un listado que aparece en la columna derecha COMPARAR PRODUCTOS con todos los productos que usted quiere comparar, y si quiere realizar el proceso de comparación haga click sobre el botón comparar y se abrirá una nueva ventana de su navegador con todos los productos que ha añadido al comparador en columnas para que fácilmente pueda compararlos en todos sus extremos y acertar en su elección.
  • 2- Otra opción que tiene cuando encuentra un producto que le gusta es hacer click sobre el texto  “añadir a mi lista de deseos” y se añadirá a su lista de deseos para más tarde o en días posteriores tomar la decisión de compra que considere oportuna.
  • 3- O bien puede hacer click sobre la imagen del producto y se abrirá una pantalla que muestra toda la información pormenorizada y opciones que puede elegir de ese producto.

 

 

¿QUÉ HACER CUANDO ME ENCUENTRO EN LA PANTALLA DE PRODUCTO?

  •  En la parte superior le mostrará una ventana con las fotos del producto y si hace click en ella podrá verla a un tamaño mayor y además podrá visualizar todas las versiones de color y forma de ese producto haciendo click sobre la flecha superior derecha.
  • A la derecha de la foto de producto le mostramos el importe total de comprar la cantidad mínima y justo debajo los precios por unidad escalados según la cantidad que compre.
  • Debajo de la ventana donde se muestran las imágenes aparece una breve descripción del producto que será importante que lea.
  • A continuación sobre un fondo de color crema aparece un listado con las diferentes opciones de formas, tamaños o colores que puede elegir de ese producto así como si desea personalizar el regalo publicitario seleccione entre las opciones que le indicamos.Si ha elegido la personalización, tendrá necesariamente que seleccionar a continuación los clichés que son necesarios para ello.Si usted ya adquirió los clichés anteriormente seleccione esa opción.
  • A continuación le solicitamos que nos envíe los archivos y datos referentes a la personalización del producto como su logo o marca que podrá enviarnos haciendo click en el botón examinar, el texto adicional que desee, el color o los colores del marcaje, y la posición y tamaño que desea que tenga ese marcaje publicitario.
  • Por último le damos la opción de solicitarnos una muestra física del producto para poder examinarlo, y valorar su idoneidad antes de que procedamos a personalizarlo e incluso puede solicitarnos un artículo marcado para comprobar que tanto el producto como el marcaje publicitario cumplen con las espectativas que usted necesita.
  • Al terminar la zona de personalización del producto le mostramos de nuevo el importe total de la compra, la cantidad (que podrá modificar a su gusto siempre superando la cantidad mínima que le indicamos) y el botón “añadir al carrito” por si quiere realizar la compra en ese momento. Si prefiere aplazar la decisión de compra para un momento posterior, en lugar de hacer click en “añadir al carrito”, puede desde aquí añadir el producto a su lista de deseos o al comparador.

 

¿QUÉ HACER SI DESEA PERSONALIZAR LOS REGALOS CON SU LOGO O MARCA CORPORATIVOS?

  • Cuando se encuentre en la pantalla del producto, en la zona central sobre fondo de color crema se encuentran las opciones de marcaje y allí tendrá que seleccionar la opción correspondiente indicando la cantidad de marcajes y el numero de tintas a aplicar en cada uno, y en el epígrafe clichés, tendrá que seleccionar los necesarios. El importe de la compra que inicialmente se muestra en la tienda no incluye los marcajes publicitarios por lo que a medida que vaya eligiendo las opciones de marcaje, se irán añadiendo los precios al importe total de forma que en todo momento usted va a disponer en pantalla del importe que va a gastar al adquirir el producto evitando así cargos posteriores imprevistos que le generarían desconfianza.
  • Si desea que en el marcaje aparezca su logo o marca o bien una imagen es necesario que nos la envíe utilizando el botón examinar en el epígrafe SUBIR ARCHIVO DE IMAGEN.Lo ideal es que el archivo de imagen sea vectorial (.fh11 .Ai .CDR) pero si no dispone de ninguno de estos tres formatos vectoriales puede enviarnos un archivo de tipo .jpg .jpeg .tiff .PDF .png y nuestro departamento de diseño realizará el trabajo de convertirlo a formato vectorial, para lo cual le enviaremos un presupuesto de su coste en función de las horas de trabajo que se requieran.Este es el único precio que tendrá que conocer a posteriori cuando valoremos el coste y le enviemos el correspondiente presupuesto.

 

¿QUÉ OCURRE SI AL INDICARNOS LOS DETALLES DE LA PERSONALIZACIÓN, USTED NOS PROPORCIONA ALGÚN DATO ERRONEO?

  • Aunque le aconsejamos que sea cuidadoso al insertar los textos y pormenores de la personalización, es posible que pueda cometer algún error. Por ejemplo, si en el marcaje publicitario usted desea que aparezca el número de teléfono de su empresa y al insertarlo en el epígrafe TEXTO PUBLICITARIO usted introdujo un número erroneo, tenga en cuenta que nosotros, antes de realizar el marcaje publicitario, le enviaremos un e-mail con una simulación gráfica del artículo con el marcaje publicitario superpuesto para someterlo a su inspección, corrección y aprobación de manera que podrá indicarnos las rectificaciones que sean oportunas para que todo esté como usted desea.En cualquier caso, nosotros no procederemos a realizar los marcajes hasta que recibamos su respuesta a nuestro e-mail dando su visto bueno.Una vez hemos recibido su aprobación, procederemos a realizar los marcajes y a partir de ese momento la responsabilidad de que todo está correcto será solo suya por lo que le aconsejamos que sea cuidadoso en la supervisión de la prueba para evitar situaciones desagradables.

 

ENVÍOS

  • Cuando se encuentre en la pantalla del carrito de compra donde se muestran los productos que ha añadido al carro con descripción de los detalles de personalización que haya seleccionado así como las cantidades, precios unitarios y precios totales de cada producto, en la parte inferior encontrará el epígrafe Estimación de los costes de envío e introduciendo el país, la provincia y su código postal haga click sobre el botón obtener una cotización y le mostraremos diferentes precios de varias empresas de transporte para que usted elija la que considere en función del precio o la que le merezca mayor confianza.Una vez seleccionada la opción de transporte que le interese tendrá que hacer click sobre el botón Actualizar Total y se sumará el coste del transporte al importe de su compra.
  • Los precios de las entregas son a un solo destino, y direcciones sin problemas de acceso. Los portes son de puerta a puerta, y los transportistas no tienen obligación de colocar la mercancía en su almacén.Una vez realizado por nuestra parte el envío de su pedido, le enviaremos un e-mail con el número de expedición de su paquete para que puedan hacer el seguimiento de forma pormenorizado del estado de la entrega de su pedido.

 

PLAZOS DE ENTREGA

  • A la recepción de la confirmación de su pedido, le informaremos sobre el plazo de entrega en destino.No obstante le indicamos como referencia general lo siguiente:
  • Los pedidos sin impresión tienen un plazo de entrega de 1 a 5 días.
  • Los pedidos con marcaje tienen un plazo de 15 a 30 días desde que recibamos su aprobación de las pruebas de impresión.
  • No obstante, en algunos productos encontrará en el apartado descripción breve, plazos de entrega específicos que se aplicarán en lugar de la norma general.
  • Si usted requiere de plazos de entrega inferiores a los que les indiquemos, tendrá que solicitarlo expresamente por e-mail y le responderemos a la mayor brevedad aceptando o denegando su solicitud.Tenga en cuenta, que para plazos de entrega muy ajustados, es posible que para poder aceptarlos, sea necesario incurrir por nuestra parte en gastos extra al vernos obligados a trabajar en días festivos o fuera del horario de la empresa por lo que en estos casos someteremos a su consideración el correspondiente presupuesto por motivos de urgencia.
  • La mercancía viaja por cuenta y riesgo del cliente aún cuando vaya a portes pagados.

 

PLAZOS DE PAGO

  • Como norma, aceptaremos los pedidos sólo a partir de la confirmación por nuestra parte de que el pago ha sido realizado al menos por el 50% del importe total del pedido.El resto del importe deberá ser abonado al comunicarles que se encuentra listo para ser recogido por el transportista. En ningún caso la mercancía saldrá de nuestros almacenes sin haber confirmado fehacientemente por nuestra parte el cobro de la totalidad del importe del pedido.
  • Sólo aceptaremos otros plazos de pago en caso de que lo soliciten expresamente por e-mail y obtengamos una respuesta positiva de nuestro partner de riesgos crédito y caución o cualquier otro con el que tengamos contratado en ese momento servicios de asesoramiento financiero.En cualquier caso no admitiremos como válido ningún acuerdo en cuanto a los plazos de pago que se haya realizado via telefónica y no cuente con la confirmación por e-mail de nuestro departamento financiero.

 

FORMA DE PAGO

En nuestra tienda www.regalospublicitariosya.com encontrará las siguientes opciones de pago:

  • 1-Transferencia bancaria a nuestra cuenta de Caixabank. Titular de la cuenta: Industrias Seriluz S.L. cuyo Nº IBAN es: ES35 2100 1499 91 0200041044
  • 2-Si dispone de una cuenta puede realizar el pago mediante Paypal sin ningún coste adicional. Le recordamos que Paypal dispone de la posibilidad de utilizar diferentes tipos de tarjeta de crédito para realizar el pago.

 

  • Todos los precios que aparecen en nuestra tienda son en Euros y no incluyen el 21% de IVA. que se añade posteriormente al importe total cuando usted se encuentre en el carrito de compra.
  • Nos reservamos el derecho de cambiar los precios sin previo aviso.Industrias Seriluz, s.l. no se puede responsabilizar de posibles errores mecanográficos a la hora de introducir los datos por lo que los pedidos no serán aceptados a primera instancia, sino que los someteremos a su confirmación mediante email por parte del cliente antes de ser aceptados como definitivos.

 

DEVOLUCIONES DE MERCANCIA

 

RENUNCIA

  • El acceso y uso del sitio web por parte de un usuario se entenderá realizado bajo su exclusiva responsabilidad y supone el consentimiento de nuestras políticas de cookies, exonerando a Industrias Seriluz, s.l. de cualquier responsabilidd en la medida en que así lo permita la legislación vigente española.
  • Por razones técnicas, cuando el pedido se realice incluyendo marcaje publicitario personalizado, se podrá entregar un 5% en exceso o en defecto con respecto a la cantidad de productos impresos establecidos en el pedido. Lo servido en exceso, Industrias Seriluz, tendrá derecho a facturarlo al cliente y este tendrá obligación de abonarlo debidamente. En caso de servir una cantidad inferior a la solicitada le será realizada al cliente la correspondiente factura de abono y abonado el importe correspondiente.
  • Pequeñas alteraciones en la calidad, color y otras características no son una razón fundada para rechazar le mercancía. Una alteración en una parte de la mercancía no constituye razón para el rechazo de toda la cantidad servida.

 

¿PUEDO CAMBIAR MI PEDIDO?

  • Si una vez ha dado su visto bueno a las pruebas de impresión que le hemos enviado detectara algún error que le había pasado desapercibido en la primera corrección, deberá comunicarnoslo de inmediato por e-mail y le informaremos de si es posible o no rectificar en ese momento. En caso de que ello origine gastos para el vendedor, le notificaremos su importe que será cargado en factura.

 

¿Si la dirección de envío es para Canarias, hay gastos de aduanas?

 

  • Si, cuando la mercancía ha de ser enviada a una dirección ubicada en las islas canarias, existe un coste adicional que no está incluido en el precio del producto ni en los gastos de envío y que es necesario abonar en concepto de gastos de tramitación de la documentación de aduanas.