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1. Información sobre los productos
¿Qué tipos de productos publicitarios ofrecen?
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Ofrecemos una amplia gama de productos promocionales, desde artículos de oficina hasta ropa personalizada, gadgets tecnológicos y regalos de empresa.
¿Puedo personalizar cualquier producto de su catálogo?
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Sí, la mayoría de los productos de nuestro catálogo se pueden personalizar con su logo o diseño.
¿Qué técnicas de personalización utilizan (serigrafía, bordado, grabado láser, etc.)?
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Utilizamos diferentes técnicas como serigrafía, bordado, grabado láser, tampografía, sublimación, entre otras, según el producto.
¿Tienen productos ecológicos o sostenibles?
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Sí, contamos con una sección de productos respetuosos con el medio ambiente y fabricados con materiales sostenibles.
¿Puedo solicitar una muestra antes de hacer un pedido grande?
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En algunos casos, es posible solicitar una muestra del producto antes de confirmar un pedido grande. Contacte con nosotros para más detalles.
2. Personalización y diseño
¿Cómo puedo enviarles mi logo o diseño?
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Puede enviarnos su logo o diseño en el proceso de compra o directamente por correo electrónico a nuestro equipo de diseño.
¿Pueden ayudarme a mejorar o adaptar mi diseño para que se vea mejor en los productos?
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Sí, nuestro equipo de diseño puede asesorarle y adaptar su logo para garantizar el mejor resultado en cada producto.
¿Cuántos colores pueden imprimirse en los productos?
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Depende de la técnica de impresión y del producto, pero en general se pueden imprimir varios colores, incluso a todo color en algunos casos.
¿Qué formatos de archivo aceptan para la personalización?
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Aceptamos formatos habituales como .AI, .EPS, .PDF, .JPG y .PNG en alta resolución.
¿Puedo ver una prueba digital antes de confirmar el pedido?
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Sí, enviamos una prueba digital gratuita antes de iniciar la producción para que pueda aprobar el diseño.
3. Pedidos y precios
¿Cuál es el pedido mínimo?
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El pedido mínimo depende del producto, normalmente es de 25 a 50 unidades.
¿Cómo se calculan los precios de los productos personalizados?
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Los precios dependen del producto, la técnica de personalización, la cantidad y los colores de impresión.
¿Ofrecen descuentos para grandes cantidades?
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Sí, ofrecemos precios escalonados y descuentos por volumen en pedidos grandes.
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
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Aceptamos pagos mediante tarjeta de crédito, transferencia bancaria y PayPal.
¿Puedo modificar o cancelar un pedido una vez realizado?
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Es posible modificar o cancelar un pedido antes de que entre en producción. Una vez iniciado, no podemos realizar cambios.
4. Envío y plazos de entrega
¿Cuánto tiempo tardan en fabricar y enviar los productos personalizados?
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El plazo de producción y entrega suele variar entre 7 y 15 días laborables, dependiendo del producto y la cantidad.
¿Ofrecen envíos urgentes?
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Sí, disponemos de servicio urgente para determinados productos. Consulte con nosotros para disponibilidad.
¿Cuál es el costo del envío?
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El costo del envío depende del destino, peso y volumen del pedido. Se calculará antes de confirmar la compra.
¿Puedo hacer seguimiento de mi pedido?
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Sí, le enviaremos un número de seguimiento para que pueda consultar el estado de su pedido en todo momento.
¿Envían a toda España o a nivel internacional?
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Enviamos a toda España y también realizamos envíos internacionales bajo consulta.
5. Devoluciones y garantías
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o con un error en la personalización?
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En caso de recibir un pedido dañado o con errores, debe contactar con nuestro servicio de atención al cliente en un plazo de 48h para gestionar la incidencia.
¿Puedo devolver productos personalizados si no estoy satisfecho?
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Los productos personalizados no admiten devolución salvo error de producción o defecto de fábrica.
¿Tienen garantía los productos?
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Sí, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal vigente frente a defectos de fabricación.
6. Contacto y atención al cliente
¿Cómo puedo contactar con ustedes?
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Puede ponerse en contacto a través de nuestro formulario web, correo electrónico o teléfono de atención al cliente.
¿Tienen atención al cliente por WhatsApp o chat en vivo?
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Sí, ofrecemos atención al cliente vía WhatsApp y chat en vivo en nuestra página web.
¿Cuál es el horario de atención al cliente?
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Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 9:00 a 18:00.
