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Condiciones de envío y entrega
Territorios, producción, transporte, plazos, costes, riesgo e incidencias.
1. Ámbito territorial
España peninsular. Para Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y otros destinos, la disponibilidad, fiscalidad, trámites aduaneros y costes se confirmarán antes de aceptar el pedido.
La disponibilidad mostrada en la web puede depender del código postal, tipo de producto, cantidad, volumen, mercancía, transportista y restricciones aduaneras o logísticas.
2. Producción y preparación
Los productos personalizados requieren validación y producción. El plazo concreto se indica en la ficha, presupuesto, prueba o confirmación. El plazo de transporte comienza cuando el pedido está terminado y entregado al transportista.
En productos personalizados, la fecha de producción puede depender de la recepción de archivos válidos, pago y aprobación de la prueba. Una demora del cliente en cualquiera de esos hitos desplaza razonablemente la previsión de entrega.
3. Plazos de entrega
Las fechas comunicadas son estimadas salvo que se pacte expresamente una fecha esencial. Si no se acuerda otro plazo con un consumidor, se aplicará el límite legal de entrega.
Cuando el comprador sea consumidor y no se haya acordado otra fecha, la entrega se realizará sin demora indebida y, como regla legal, dentro de un máximo de treinta días desde la celebración del contrato. Si se incumple, el consumidor podrá conceder un plazo adicional adecuado y ejercer los remedios legalmente previstos.
4. Transportistas
Agencias de transporte seleccionadas según destino, volumen, servicio y disponibilidad.
La asignación puede cambiar sin afectar a las condiciones esenciales. Los datos de contacto y entrega estrictamente necesarios se comunican al transportista conforme a la política de privacidad.
5. Gastos de envío
Los gastos se calculan durante la compra o se detallan en el presupuesto antes de la aceptación. Los pedidos especiales, voluminosos o con destino fiscal o aduanero singular pueden requerir una cotización específica.
No se cobrarán gastos adicionales no informados y aceptados. Si una cotización automática fuera inviable por peso, volumen o destino extraordinario, se solicitará aceptación antes de confirmar el pedido.
6. Envíos parciales
Los pedidos podrán entregarse en uno o varios envíos cuando resulte necesario y se informe al cliente, sin incrementar los gastos aceptados salvo acuerdo expreso.
Cuando una entrega parcial no resulte adecuada para la finalidad conocida del pedido, el cliente deberá indicarlo antes de contratar para valorar una fecha conjunta o alternativa.
7. Dirección y ausencia
El comprador debe facilitar una dirección completa, accesible y correcta, además de un teléfono o canal de contacto. Los costes derivados de una dirección errónea, rechazo injustificado o ausencia reiterada podrán repercutirse cuando sean imputables al cliente y se hayan acreditado, sin perjuicio de los derechos de consumo.
Si el envío retorna, se contactará para acordar reexpedición, recogida o solución aplicable. Los bienes personalizados no quedan automáticamente cancelados por una entrega fallida.
8. Transmisión del riesgo
Cuando compra un consumidor, el riesgo se transmite al recibir materialmente los bienes, salvo que haya encargado por su cuenta un transportista no ofrecido por la empresa, en cuyo caso se aplicará la regla legal correspondiente.
En compras empresariales, la transmisión del riesgo podrá depender de la condición pactada, el presupuesto o la entrega al transportista, dentro de los límites legales.
9. Recepción e incidencias
Conviene revisar el número de bultos y el estado exterior al recibir el envío y dejar constancia de daños visibles ante el transportista. La falta de anotación no elimina los derechos legales por falta de conformidad.
- Compruebe destinatario, número de bultos y daños externos.
- Si es posible, anote reservas concretas en el justificante del transportista.
- Conserve embalajes, etiquetas y producto mientras se estudia la incidencia.
- Comunique pedido, daños y unidades afectadas a info@regalospublicitariosya.com.
Estas recomendaciones permiten reclamar al transportista, pero no sustituyen ni reducen los derechos legales por falta de conformidad.
10. Retrasos y fuerza mayor
Se informará de retrasos relevantes conocidos. Huelgas, fenómenos meteorológicos, bloqueos, incendios, conflictos, interrupciones de suministros, medidas de autoridad u otros sucesos inevitables pueden afectar temporalmente a producción o transporte.
La existencia de una causa externa no elimina los remedios imperativos del consumidor. Se buscará una nueva fecha, alternativa, entrega parcial o resolución cuando corresponda.
11. Aduanas e impuestos territoriales
En destinos con régimen fiscal o aduanero especial pueden existir DUA, IGIC, IPSI, aranceles, despacho, inspecciones o costes del operador. Antes de aceptar el pedido se indicará qué conceptos están incluidos y cuáles corresponden al destinatario, en la medida en que puedan calcularse razonablemente.
12. Contacto
Para seguimiento o incidencias: info@regalospublicitariosya.com, teléfono (+34) 676 361 661.
