CONDICIONES DE ENVÍO Y DEVOLUCIONES

1. Ámbito de envío

Realizamos envíos a toda España peninsular. Para envíos a Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, el cliente debe consultarnos previamente para confirmar disponibilidad y costes.

2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega pueden variar según:

Disponibilidad del producto
Tipo de personalización solicitada
Volumen del pedido
Destino del envío
Los plazos estimados se mostrarán durante el proceso de compra o serán comunicados por nuestro equipo si el pedido requiere personalización.

Importante: Los plazos de entrega son orientativos. INDUSTRIAS SERILUZ, S.L. no se responsabiliza de retrasos ocasionados por causas ajenas a la empresa (incidencias logísticas, festivos, huelgas, condiciones meteorológicas, etc.).

3. Gastos de envío

Los gastos de envío se calculan automáticamente durante el proceso de compra en función del destino y del peso/volumen del pedido.

En pedidos especiales o de gran volumen, podremos ofrecer tarifas personalizadas.

4. Seguimiento del pedido

Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un email con la información de seguimiento proporcionada por la empresa de transporte.

5. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, el cliente debe:

Revisar el estado del paquete
Comprobar que no existan daños visibles
Verificar que el contenido es correcto
Si el paquete presenta daños externos, es imprescindible anotarlo en el albarán del transportista antes de firmar la entrega.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

6. Productos personalizados

Los productos personalizados o fabricados bajo pedido no admiten devolución, salvo defecto de fabricación o error imputable a INDUSTRIAS SERILUZ, S.L.

Antes de producir cualquier artículo personalizado, el cliente debe revisar y aprobar el diseño. No nos responsabilizamos de errores en textos, logotipos o archivos enviados por el cliente.

7. Productos no personalizados

El cliente dispone de 14 días naturales desde la recepción para ejercer su derecho de desistimiento en productos no personalizados.

Para ello, debe contactar con nosotros en el email:  seriluz@seriluz.com

El producto debe devolverse:

En perfecto estado
Sin usar
En su embalaje original
Con todos sus accesorios
Los gastos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a la empresa.

8. Productos defectuosos o errores en el envío

Si el producto presenta un defecto o no corresponde al pedido realizado:

El cliente debe comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
INDUSTRIAS SERILUZ, S.L. gestionará la recogida y sustitución sin coste adicional.
En caso de no disponer de stock, se ofrecerá un reembolso completo.
No se aceptarán reclamaciones fuera del plazo indicado o si el producto ha sido manipulado o usado.

9. Reembolsos

Una vez recibida y revisada la devolución, procederemos al reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

10. Contacto para devoluciones

Para cualquier gestión relacionada con envíos o devoluciones, puede contactar con nosotros:

Por email: seriluz@seriluz.com  o Whatsapp (+34) 676 361 661