Back to Top
Condiciones generales de venta y contratación
Reglas aplicables a presupuestos, pedidos, productos personalizados, pagos, entrega y atención posterior.
1. Identificación y ámbito
Estas condiciones regulan las compras realizadas en https://regalospublicitariosya.com y los presupuestos o pedidos aceptados por medios electrónicos con:
- Empresa
- INDUSTRIAS SERILUZ, S.L.
- NIF
- B14406367
- Domicilio
- Avenida de Córdoba 97, 14920 Aguilar de la Frontera (Córdoba), España.
- Correo
- seriluz@seriluz.com
- Teléfono
- (+34) 676 361 661
La tienda vende a empresas, profesionales y particulares. Los derechos imperativos de consumo solo se aplican cuando el comprador actúa como consumidor o usuario, fuera de su actividad empresarial o profesional.
2. Información previa y aceptación
Antes de quedar obligado, el comprador puede consultar las características esenciales, precio, impuestos, gastos, forma de pago, producción, entrega, desistimiento y demás condiciones aplicables. La confirmación del pedido o aceptación del presupuesto supone la aceptación de las condiciones vigentes en ese momento.
Las condiciones particulares de una ficha, presupuesto, prueba de diseño o confirmación prevalecen sobre estas cláusulas cuando sean más específicas y hayan sido aceptadas, sin excluir derechos imperativos.
3. Proceso de contratación
Selección del producto y de sus opciones; incorporación al carrito; identificación y datos de facturación y entrega; elección del pago; revisión y corrección de datos; aceptación expresa de las condiciones; confirmación del pedido y, cuando proceda, aprobación del diseño o prueba de personalización.
El comprador dispone de medios para detectar y corregir errores antes de confirmar. Si una modificación posterior afecta al precio, diseño, cantidad, plazo o viabilidad, deberá ser aceptada por ambas partes.
Idioma de contratación: Castellano.
El contrato electrónico, la confirmación del pedido y la documentación asociada se conservan durante los plazos legales. El cliente puede solicitar una copia por los canales de atención al cliente.
4. Oferta, disponibilidad y formación del contrato
La información del catálogo es una invitación a contratar. La recepción automática del pedido acredita su envío, pero la aceptación definitiva puede quedar condicionada a la disponibilidad, validación técnica, pago, prevención del fraude y aprobación de la personalización.
Si no fuera posible aceptar o ejecutar el pedido, se informará sin demora y se devolverán las cantidades cobradas por la parte no suministrada. No se sustituirá un producto de forma materialmente distinta sin consentimiento.
5. Precios, impuestos y gastos
Los precios se expresan en euros. Los impuestos, gastos de transporte, personalización, preparación, gestión, aduanas u otros conceptos aplicables se muestran antes de confirmar el pedido o en el presupuesto aceptado.
Un error manifiesto de precio no obliga a entregar a ese precio cuando razonablemente pudiera reconocerse como error. En tal caso, se ofrecerá confirmar el importe correcto o cancelar con reembolso.
6. Pago
Métodos previstos: Tarjeta bancaria, PayPal, transferencia bancaria y los demás medios que aparezcan habilitados durante la compra o en el presupuesto.
El pedido se tramita cuando el pago ha sido autorizado o, en medios diferidos, cuando se recibe el importe o se acepta expresamente la forma de pago acordada.
Los proveedores de pago pueden aplicar sus propias comprobaciones y condiciones. La tienda no conserva los datos completos de tarjetas cuando el pago se procesa en una pasarela externa.
7. Productos personalizados y fabricación
Una parte relevante del catálogo se fabrica o personaliza conforme a las especificaciones del cliente. La producción puede comenzar tras la aprobación del diseño, muestra o prueba cuando resulte aplicable.
El cliente debe comprobar nombres, textos, medidas, colores, logotipos, ubicaciones y demás elementos de la prueba. La aprobación autoriza la producción, sin excluir la responsabilidad de la empresa por errores de fabricación o falta de conformidad.
En trabajos fabricados o personalizados pueden existir pequeñas variaciones de cantidad propias del proceso industrial cuando se hayan informado y aceptado previamente. La facturación y solución de incidencias respetarán lo pactado y la normativa imperativa.
Las visualizaciones en pantalla y las técnicas de impresión pueden producir diferencias razonables de tonalidad. Cuando el color sea esencial, deberá indicarse y acordarse una referencia o prueba física antes de producir.
Las tolerancias no amparan defectos, errores de producción, diferencias sustanciales ni incumplimientos de características acordadas.
8. Archivos, marcas y diseños del cliente
El cliente declara disponer de derechos o autorización suficiente sobre los textos, marcas, imágenes y diseños que entrega para personalizar productos y responderá frente a reclamaciones de terceros, salvo que el material haya sido aportado o creado por la empresa.
La empresa podrá conservar los archivos durante el tiempo necesario para fabricar, repetir pedidos, atender reclamaciones y cumplir obligaciones, aplicando la política de privacidad.
9. Producción, envío y entrega
Los productos personalizados requieren validación y producción. El plazo concreto se indica en la ficha, presupuesto, prueba o confirmación. El plazo de transporte comienza cuando el pedido está terminado y entregado al transportista.
Las fechas comunicadas son estimadas salvo que se pacte expresamente una fecha esencial. Si no se acuerda otro plazo con un consumidor, se aplicará el límite legal de entrega.
Los territorios, costes, transmisión del riesgo e incidencias se detallan en las Condiciones de envío y entrega.
10. Desistimiento, devoluciones y garantía
Los consumidores disponen de 14 días naturales para desistir de productos no exceptuados. El derecho no se aplica, entre otros supuestos legales, a bienes confeccionados conforme a sus especificaciones o claramente personalizados.
La excepción de desistimiento no elimina los derechos por falta de conformidad, defecto, error de fabricación o incumplimiento. Consulte el procedimiento y el modelo de comunicación en Devoluciones, desistimiento y garantías.
11. Garantía de conformidad
Los bienes nuevos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante el plazo vigente. La reparación o sustitución será gratuita cuando proceda; si no es posible o proporcionada, podrán corresponder reducción del precio o resolución del contrato.
Las incidencias deben comunicarse tan pronto como sea razonablemente posible, indicando pedido, producto, defecto y, cuando ayude al diagnóstico, fotografías. Los plazos internos de aviso para daños de transporte no reducen la garantía ni los demás derechos imperativos.
12. Facturación
La factura se emite con los datos facilitados por el cliente. Cuando el comprador sea consumidor, tendrá derecho a recibirla en papel sin coste. La factura electrónica requerirá su consentimiento expreso previo y podrá revocarse conforme a la normativa. En relaciones entre empresas se aplicará la normativa de facturación electrónica vigente en cada momento.
El comprador es responsable de facilitar datos fiscales completos y correctos. Las rectificaciones se realizarán conforme a la normativa fiscal y a la situación del documento emitido.
13. Seguridad de productos e información del fabricante
Los productos se comercializan conforme a los requisitos de seguridad aplicables. Las fichas y el embalaje deben conservar las advertencias, instrucciones, identificación del fabricante, importador o responsable en la Unión Europea cuando sean exigibles. Las incidencias de seguridad deben comunicarse de inmediato.
Cuando un producto requiera advertencias, instrucciones, límites de edad, trazabilidad o identificación de un responsable en la Unión Europea, esa información forma parte de la oferta o acompaña al producto. Las incidencias de seguridad pueden comunicarse a info@regalospublicitariosya.com.
14. Atención, reclamaciones y resolución alternativa
Puede contactar en info@regalospublicitariosya.com o en Avenida de Córdoba 97, 14920 Aguilar de la Frontera (Córdoba), España..
La empresa dispone de las hojas oficiales de quejas y reclamaciones de la Junta de Andalucía en soporte papel. El sistema electrónico Hoj@ será ofrecido y enlazado cuando resulte exigible y la empresa haya completado el alta correspondiente, sin perjuicio del derecho de la persona consumidora a presentar su reclamación por los canales públicos disponibles.
Información y acceso general: procedimiento oficial de reclamaciones / Hoj@. El enlace específico de la empresa se publicará cuando esté configurado.
El consumidor puede dirigirse a los servicios públicos de consumo y a una entidad acreditada de resolución alternativa de litigios cuando proceda. La sumisión a arbitraje de consumo será voluntaria salvo obligación legal o adhesión previa.
La plataforma europea de resolución de litigios en línea fue suprimida con efectos desde el 20 de julio de 2025. Por ello no se ofrece como canal vigente. Puede consultar el Reglamento (UE) 2024/3228.
15. Responsabilidad
Cada parte responde de sus incumplimientos conforme a la ley. No se excluye ni limita responsabilidad por dolo, daños personales, productos defectuosos, falta de conformidad, obligaciones de consumo o cualquier supuesto que no pueda limitarse legalmente.
En relaciones empresariales, las consecuencias de retrasos o daños indirectos podrán ajustarse a lo pactado y a la normativa aplicable, atendiendo a la previsibilidad, causalidad y deber de mitigar el daño.
16. Protección de datos
Los datos necesarios para contratar se tratan conforme a la Política de privacidad. Los datos de pago pueden ser tratados por la entidad financiera o pasarela seleccionada.
17. Legislación, jurisdicción y conservación
Las condiciones se rigen por el Derecho español y de la Unión Europea. Los consumidores pueden acudir a los tribunales de su domicilio cuando así lo establezca la normativa imperativa. Para relaciones exclusivamente empresariales se aplicará el fuero válidamente pactado o el determinado por la ley.
Si una cláusula fuera inválida, se interpretará o sustituirá en la medida necesaria sin afectar al resto. La falta de ejercicio inmediato de un derecho no supone renuncia.
