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Devoluciones, desistimiento y garantías
Derecho de desistimiento, excepciones para productos personalizados y remedios por falta de conformidad.
1. Diferencia entre desistimiento y falta de conformidad
El desistimiento permite a una persona consumidora cancelar determinados contratos a distancia sin alegar causa. La falta de conformidad existe cuando el producto no corresponde con lo contratado, presenta un defecto, no sirve para el uso ordinario o especial aceptado, o incumple características, muestra o publicidad vinculante.
Que un producto sea personalizado puede excluir el desistimiento, pero nunca elimina los derechos por defectos, errores de fabricación, incumplimiento o falta de conformidad.
2. Derecho de desistimiento
Cuando resulte aplicable, el consumidor dispone de 14 días naturales desde que él o un tercero indicado adquiere la posesión material del bien. En entregas separadas de un mismo pedido, el cómputo se inicia al recibir el último bien, lote o pieza, según la regla legal correspondiente.
No necesita justificar su decisión ni puede imponerse penalización. Para cumplir el plazo basta con enviar la comunicación inequívoca antes de que termine.
3. Excepciones
No existe derecho de desistimiento para bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. Esta excepción no limita los derechos por defectos, errores de producción, incumplimiento o falta de conformidad.
La excepción debe interpretarse según el producto efectivamente fabricado o adaptado para el cliente. La mera elección entre opciones estándar no convierte automáticamente cualquier bien en claramente personalizado.
4. Cómo comunicar el desistimiento
Puede enviar una declaración inequívoca a info@regalospublicitariosya.com o a Avenida de Córdoba 97, 14920 Aguilar de la Frontera (Córdoba), España.. Incluya, en lo posible, número de pedido, nombre, dirección, producto, fecha de recepción y fecha de la comunicación.
Modelo orientativo de desistimiento
A la atención de INDUSTRIAS SERILUZ, S.L., Avenida de Córdoba 97, 14920 Aguilar de la Frontera (Córdoba), España., info@regalospublicitariosya.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: [descripción], pedido número [número], recibido el [fecha].
Nombre del consumidor: [nombre].
Dirección: [dirección].
Fecha: [fecha].
Firma: [solo si se presenta en papel].
Si se habilita un formulario web, se enviará un acuse de recibo en soporte duradero.
5. Devolución de bienes
Los bienes deben devolverse sin demora indebida y, en caso de desistimiento, dentro de los catorce días siguientes a su comunicación. El consumidor solo responde de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para conocer la naturaleza, características y funcionamiento.
Antes de enviar, solicite instrucciones para evitar entregas a una dirección o transportista incorrectos. La dirección prevista es Avenida de Córdoba 97, 14920 Aguilar de la Frontera (Córdoba), España., salvo que se indique otra para el caso concreto.
6. Costes de devolución
En un desistimiento válido de productos no personalizados, el consumidor soportará el coste directo de devolución cuando haya sido informado. Si existe defecto, error imputable a la empresa o falta de conformidad, la puesta en conformidad será gratuita.
7. Reembolso
En caso de desistimiento válido se reembolsarán los pagos procedentes, incluidos los gastos de entrega ordinaria, dentro del plazo legal y por el mismo medio de pago, salvo acuerdo distinto. El reembolso podrá retenerse hasta recibir los bienes o una prueba de devolución.
No se reembolsarán los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la ordinaria ofrecida, en los términos permitidos legalmente.
8. Devoluciones comerciales fuera del desistimiento
Las devoluciones voluntarias de empresas, profesionales, productos exceptuados o solicitudes fuera de plazo requieren aceptación expresa. Podrán aplicarse condiciones de revisión, transporte, depreciación o reacondicionamiento informadas antes de autorizar la devolución.
Esta política comercial no limita la garantía legal ni los remedios por incumplimiento.
9. Garantía legal de conformidad
Los bienes nuevos vendidos a consumidores están cubiertos por la garantía legal de conformidad durante el plazo vigente. La reparación o sustitución será gratuita cuando proceda; si no es posible o proporcionada, podrán corresponder reducción del precio o resolución del contrato.
Como configuración general, el módulo refleja un plazo de 3 años para bienes nuevos vendidos a consumidores, sin perjuicio de la fecha de compra, naturaleza del producto, bienes de segunda mano, contenidos o servicios digitales y cambios legales aplicables.
10. Remedios ante una falta de conformidad
La puesta en conformidad mediante reparación o sustitución será gratuita, se realizará en plazo razonable y sin mayores inconvenientes, siempre que la opción elegida no sea imposible o desproporcionada. Cuando proceda legalmente, podrá solicitarse reducción del precio o resolución del contrato.
La gratuidad comprende los costes necesarios, como envío, transporte, mano de obra y materiales. La resolución puede no proceder cuando la falta sea de escasa importancia, correspondiendo al empresario probarlo en los supuestos previstos.
11. Comunicación de incidencias
Las incidencias deben comunicarse tan pronto como sea razonablemente posible, indicando pedido, producto, defecto y, cuando ayude al diagnóstico, fotografías. Los plazos internos de aviso para daños de transporte no reducen la garantía ni los demás derechos imperativos.
Contacto: info@regalospublicitariosya.com, teléfono (+34) 676 361 661.
No existe un límite contractual de 24 o 48 horas que extinga los derechos legales. Comunicar pronto los daños visibles facilita conservar pruebas y reclamar al transportista.
12. Exclusiones legítimas de garantía
La garantía no cubre daños causados exclusivamente por uso contrario a instrucciones, accidente posterior, mantenimiento inadecuado, desgaste normal, manipulación no autorizada o materiales aportados por el cliente cuando exista relación causal. El empresario debe valorar cada caso y no puede aplicar exclusiones genéricas contra derechos imperativos.
13. Repuestos y servicio posterior
Cuando la normativa lo exija, se atenderán las obligaciones sobre disponibilidad de repuestos, servicio técnico y documentación. En productos promocionales de fabricación o campaña limitada, se informará de alternativas razonables si una sustitución idéntica no es posible.
14. Reclamaciones
Puede solicitar las hojas oficiales de quejas y reclamaciones de Andalucía. Información y tramitación general: procedimiento oficial de reclamaciones / Hoj@.
